优秀的销售人员必须具备的18项零售技能

虽然有些人可能认为销售是入门级的工作，但销售助理对任何零售企业都是至关重要的。你的销售人员很快就会成为公司的代言人;他们不仅是完成销售和推动利润的人，而且他们也在与你的客户建立有价值的关系。

因此，雇佣具有合适技能的合适销售人员是至关重要的。虽然培训可以让没有经验的员工跟上进度，但在雇佣员工时，你应该寻找一些内在的特质和技能。

在这篇文章中，我们将仔细看看所有销售人员都需要具备的18项零售技能。

优秀零售助理所拥有的软技能

许多招聘经理在招聘销售助理时往往严重低估了软技能，但这是可能出现的最大疏忽之一。销售助理可以学习销售技巧，比如如何完成销售任务，但你不能教会冷淡的人变得有同情心和外向。

在招聘或提拔销售助理时，你应该评估以下10项重要的软技能。让我们逐一看一看。

1.有帮助的

说到必备的销售技能，乐于助人总是排在第一位的。销售助理需要自然地乐于帮助你的客户完成他们所需要的一切。他们应该准备回答问题，检查延期订购的产品或是否有更多的库存即将到来，并讨论两个几乎相同的产品的优缺点，以便客户对他们的决定有信心。万博体育的负面新闻

一些优秀的销售人员会问“今天有什么我们可以帮你的吗?”如果客户觉得销售助理不想被打扰，你的商店的正面评价可能会下降。

2.移情作用的

销售助理的一个重要角色是能够快速了解客户，理解他们的情绪，并找出激励他们的因素。

如果你的销售人员很难快速识别并联系到客户的情绪，那么他们很容易在他们的建议和推销中迷失方向。这可能会导致销售损失，否则就会与其他工作人员关闭。

例如，当我在珠宝行业工作时，同情心是我最大的资产之一。如果我能够快速判断出客户看订婚戒指时是沉浸在求婚的兴奋和浪漫之中，还是为一笔大额财务购买而焦虑，我就可以主动提供他们可能不知道自己在寻找的解决方案。

3.病人

一个没有耐心的推销员是不会成功的。销售人员需要听同样的问题，解释同样的保养说明，产品保修，和公司保证一天几十次。他们还需要应对粗鲁和喜怒无常的客户，潜在的技术问题，以及花费大量时间试图决定自己想要什么的客户。

对于那些想知道如何成为一名优秀销售助理的人，请记住从“耐心”开始。

4.友好的

友好是一个关键的零售助理技能。您的销售员工应始终自然地欢迎和容易相处。如果有人不是“人民”，那将迅速阅读，而且您的客户可能会感到不舒服。

在招聘时，寻找那些将与客户一起工作描述为他们工作中最喜欢的部分的团队成员。

5.快速学习者

您需要所有的销售员工都是快速学习者。您希望您的团队能够快速了解​​品牌新产品，因为它们达到了地板，更新的公司政策和进入商店的新技术。万博体育的负面新闻

万博体育的负面新闻产品和行业知识总是在变化的，如果有人不能快速掌握新知识，他们就不能帮助他们的客户。

6.多任务处理

销售是一个混乱的工作。你的销售助理需要能够倾听客户的需求，在考虑合适的产品时与他们闲聊，找到货架上的产品，留意新客户的到来，知道什么时候应该推动销售。万博体育的负面新闻

那些能够在角色中最成功的人，因为他们能够成功跟上快节奏的环境。

7.时间管理

时间管理对销售人员来说至关重要。你需要你的同事在最上面的楼层，这样你就不会人手不足，有顾客在等着你。除此之外，你的销售助理除了坐在地板上等待顾客到来之外，他们可能还有更多的任务要负责。他们可能会在大销售前打陌生电话，跟进供应商和客户的电话，重新进货或清洁展示柜。

如果你的销售助理在给供应商打电话确保有特殊订单的可能性时失手了，你就会有一个愤怒的客户和一个损失的销售。所有这些通常都可以通过仔细的计划和时间管理来避免。

8.有说服力的

不应该让任何人感到惊讶的是，有说服力是你的同事需要具备的强大零售技能之一。

是有说服力的不郑重声明，这意味着你应该试图说服客户购买他们不需要的东西。相反，这意味着您的团队应该能够恰当地解释为什么客户需要他们可以从中受益的产品，无论是产品本身、附加组件还是保修。万博体育的负面新闻

有说服力归根结底就是能够正确理解客户的需求，克服异议，解释为什么产品适合客户，经常使用功能优势销售。虽然有些技巧是可以传授的，但如果某人没有能力形成一个有说服力的论点，他们就会在这个位置上挣扎。

9.弹性

作为一名销售助理，你将面临很多挑战。你可能已经为标准客户精心设计了完美的销售说辞，结果却有一个打破常规的人进来了。他们有不同的反对意见或不同的需求，你需要适应。

你的团队还需要定期适应新的商店政策、新产品和新的行业知识。万博体育的负面新闻这都是工作的一部分。

10.适应性强的

您的销售团队成员是否能够适应他们面前的特定挑战？如果没有，你可能会遇到一些问题。

销售助理需要具备适应能力，因为他们经常要与不同的用户打交道，这些用户都有不同的期望、动机和痛点。如果他们不能适应在不同情况下销售或提供客户服务，他们就会陷入困境。

优秀零售助理所拥有的硬技能

软零售技能很难教授，所以你需要找到那些将其作为核心人格一部分的人。幸运的是，零售助理有一些技能能够被教。让我们来看看零售助理的一些硬技能，你可能会想要寻找这些技能，也可能会为你的员工提供培训。

11.基本的数学和财务处理能力

想快!你是在向客户出售游戏机。现在在打折，所有东西都打了15%的折扣，他们想知道把销售税和保修费用算进去后的最终价格。

您的销售团队需要至少使用一人的计算器来为客户提供精确准确的定价。你永远不希望客户在登记册上发出惊喜;如果这不是一个幸福的惊喜，他们可能会独自走出挫败感。

他们还需要能够自信地在收银机前工作，数钱。确保他们也知道商店关于检查假冒产品的政策，因为商店之间经常发生变化。

12.产品知识

一个小艺术和工艺品商店会理想地雇用了解所有关于针织和水彩的人，但情况并非总是如此。没关系。教你的员工关于您的产品是经理工作的一部分。万博体育的负面新闻

你的团队应该能够根据客户的需求和价格点提出强有力的产品推荐。他们应该熟悉不同物品的优点、缺点和用途，并知道你准备了什么。例如，那些只知道水彩画的人很可能无法将用户带到您的高质量油画套件中，这些套件可能更接近客户的需求。

13.积极倾听

积极倾听是一种倾听，它吸收说话者的整个行为和肢体语言，完全解读他们所说的话。如果客户听了你的解决方案“这很好”，但你看到他们皱眉，犹豫，焦躁不安地摆弄他们的手表，你就知道这是不很好。

通过积极的倾听，你的销售人员将会把他们的全部注意力放在客户身上，并可能学会向他们重申客户的关注或需求。这可以帮助客户感到被倾听，并改善沟通，这样你的同事就可以找到客户的需求。

14.行业专业知识

行业专业知识是销售人员所需要的技能之一，但我们仍然想在这里提到它。你能够训练它，但有人有背景了解你的领域是有用的。

If you’re trying to train an associate at your bridal boutique as a sales team member but they don’t understand different types of fabrics, cuts and fits and how they look on a bride, it will be hard for them to hit the floor on their own soon. You need someone who knows that certain fabrics are more flattering on certain body types or that long lace trains can rip in an outdoor wedding.

15.沟通技巧

沟通技巧对于零售助理团队成员来说至关重要。他们整天都在与客户进行一对一的交流。他们还需要与团队成员进行有效的沟通。例如，如果销售进展不顺利，知道如何吸引另一个团队成员来寻求帮助是至关重要的。

这是可以通过在职培训来改善的。和你的团队一起练习角色扮演，讨论一些情况，比如如何移交客户，如何要求清晰明了，以及如何进行真正有成效的闲聊。

16.销售技能

很多人认为销售只是传递产品知识，但事实并非如此。

假设你走进一家商店，想要一支蓝色的笔。售货员给你两种选择。一个是另一个的两倍。在其他条件相同的情况下，你会选择更实惠的选项，对吧?

合适的销售人员应该能够说:“如果你关心这个的话，这个更实惠。”但如果你打算再次使用二号笔，额外的花费是值得的。它有一个伟大的抓地力最大限度地舒适，它干得很快，所以不会有任何污迹。它有活力的墨水，看起来很棒，它有一个圆滑，专业的外观，这将使你在工作场所看起来很棒。你有兴趣试试吗?”

在这个例子中，使用了明确的销售技巧。一种是功能优势销售，销售人员列出产品功能并解释它如何给用户带来好处。(墨水干得快=特性，所以不会弄脏=效益。)还有一个明确的结尾:“你有兴趣尝试一下吗?”

销售技巧是可以传授的，但应该在员工摔倒之前就传授。

17.客户服务技巧

任何面向客户的团队成员都需要有很强的客户服务技能。如果你的同事很乐意向购买产品的客户销售产品，但却不想帮助那些不购买产品的客户，那么他们就不属于你的销售人员。

客户服务技能可以归结为有倾听客户需求和关注的知识和能力，找到符合公司政策的解决方案，并采取步骤实施它。有同情心和耐心的软技能

真的很重要。

18.科技素养

所有的零售商店都有销售点(POS)系统他们的团队需要用到。他们也可能有像ipad或数字目录这样的现场技术，他们需要在飞行中学会使用。如果你的团队不能使用提供给他们的技术工具，他们就很难在工作中表现出色。

虽然这一点经常被忽视，但知道如何使用特定的零售技术工具是帮助销售人员获得长期成功的技能之一。

雇佣适合你的商店的销售助理

当你的零售商店或人力资源部考虑销售助理的工作技能时，有一些很好的技能值得零售部门考虑。这包括软技能和硬技能。而理想的候选人应该两者兼备和拥有大量的行业知识)，记住永远要根据你所需要的技能来招聘不能被教。

Just as you would never want to hire an executive chef who couldn’t be organized enough to follow tickets, even if he had great recipes, you don’t want to hire an industry expert in your field who absolutely has zero patience to deal with frustrating customers. You can train product knowledge, but not the ability to recognize emotion.

记住要定期为员工提供培训，跟踪销售业绩和工作时间。Homebase和Lightspeed的集成可以帮助实现这一点。光速的分析可以帮助您确定最畅销的产品，而Homebase的集成日程安排确保每次轮班都有一些表现最好的销售人员。了解更多在这里。