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通过预约商店:零售商如何提供个性化的店内服务

通过预约商店:零售商如何提供个性化的店内服务

您如何为客户提供一对一的服务?你怎么能说服他们进入商店是一个有价值的旅行,经历他们无法上网吗?您如何安全地将客户带入商店并管理您的员工的工作量?简单:预约购物。

您如何管理预约系统,而无需为您的盘子添加额外的工作?使用正确的数字工具,例如商店通过预约从LightSpeed。

通过预约商店是一种管理店内预约的新方法。客户可以通过ECOM商店浏览您提供的服务并预订自己的预约。自动提醒电子邮件可帮助您减少未接命的约会。

顶级Lightspeed商家已经通过预约使用商店,为客户提供服务波士顿的传奇形态。我们坐在魔程的主人Steve Johnson,看看如何通过预约符合魔程的数字转型。

在此帖子中,我们将探讨为客户提供预约设置工具的好处。我们将学习:

在线携带您的业务

在网上携带您的业务,并准备好为您在您的生活中投掷 - 从扩展商店关闭以不断发展的客户期望。

利用日益增长的市场机会

预约购物不是A.新的概念。零售商已经尝试了几十年。例如,珠宝店并不少见,以预约环购物。

但在去年,提供约会的机会已经在每个垂直方面爆炸。预约购物,与顾问交谈,获得货物维修,更多可以帮助企业管理他们在位置的客户数量,而公共安全措施仍然有效。两个城市租赁人的品牌有与25,000名客户订婚自4月2020年4月以来,跨越了三种不同的购物预约类型。客户比以往任何时候都更容易接受概念。

预约购物不仅仅是一个大流行时代。向前发展,随着疫苗接种率增加,越来越多的客户将返回商店。任命将使客户有机会接受动手,个性化的关注他们无法上网。

对于零售商来说,提供购物预约意味着能够在指导销售时更好地聘请客户。从客户预约收集的数据 - 他们的偏好,购买历史和联系信息 - 可以帮助零售商培育忠诚度。和两个都在商店和网上购物率同步水平上升,让人们在线迎合渠道无缝地移动的客户在线迎合店内预约的方法。

如果您雇用正确的数字工具 - 例如通过预约添加预约的商店,您的商店可以为少量管理工作提供大量潜在的回报。这是一个双赢的情景。

个人购物与预约购物之间有什么区别?

个人购物是雇用某人为您购物的练习。自由职业者和内部个人购物者都存在。有时,个人购物者和客户预约一起购物。

个人购物通常与奢侈品零售有关 - 尽管其他市场肯定有潜力。相比之下,预约购物是各种零售商的机会。它代表了一项扩大的动手服务个人购物,以方便地为各种人和各种商店结婚。

预约购物是广泛的类别。个人购物可以通过预约类别来落下购物中的购物 - 但是可以预约季节性自行车维修,在家庭改善商店和定制服务的咨询。

新的数字战略的一部分:如何通过预约符合魔程的转型方式

Dirvuent是一个首映乐器零售商,坐落在Symphony Hall,新英格兰音乐学院和波士顿伯克利音乐学院之间。在2015年开放性魔方之后,Owner Steve Johnson和他的专家团队迅速使商店成为寻找理想乐器的音乐家的会议点,从定制工作到稀有收藏品。来自当地大学和遥远的目的地的客户旅行的客户,甚至来自其他国家。

但是Covid-19将一切颠倒过来。通过锁定预防国内和国际旅行,大学生和曾经跋涉到魔程的专业参与者再也不能停止了。

弥补差距,史蒂夫和魔程团队必须使用借助他们的电子商务存在LightSpeed Ecom.为他们的在线商店供电。虽然大学生和专业参与者仍然是其客户群的关键部分,但他们借此机会达到不同的细分市场:爱好者音乐家。

随着魔程欢迎所有部分的客户回到商店,他们选择通过预约到他们的光滑系统添加商店。这是为服务客户提供更有效的工作流程的一部分,以及他们的独特需求。

魔程如何响应大流行而发展?

“大流行让我们有机会真正关注润装我们的电子商务存在,并强迫我们真正看看我们的不同客户组,我们如何瞄准它们和那种东西,“史蒂夫说。“我们真的开始关注这一点。我们在商店销售额减少了销售,但我们在网上赢得了这些新客户。理想情况下,我们会让他们继续前进。这是一个在这里的一切都有一线希望。“

大学生,专业人士,爱好者和国际魔法爱好者都以自己的方式与魔方互动。通过扩大Viageosity的电子商务存在和消息传递,商店使客户群多样化,为未来确保其业务。

“当我们转移我们的重点时,我们将我们的爱好者和其他国际客户瞄准。使用LightSpeed能够分解我们的客户类型,我可以改变我们的营销焦点并针对客户底座的不同部分稍微更轻松。“

LightSpeed已经在商店,在线商店和客户管理提供了供电。当机会通过预约来加入商店时,魔方会拿走它。

是什么使得魔程决定通过预约实施商店?

作为一个概念的预约购物不是史蒂夫和魔方团队的新手。对于在大流行前的州或甚至其他国家的客户手动处理约会的魔程。

“我们会留出时间,所以我们没有倍增一本技术人员或销售人员。我们希望务必向他们展示奉献时间的礼貌,特别是如果他们开车三到四个或五个小时。但我们一直在使用替代方法来做到这一点,“史蒂夫解释道。

当史蒂夫解释一下,史蒂夫解释说,当通过预约购买时,将其与他们的光线频道的现场集成。他们可以将他们以前的途径达到动手时间,以便为他们的整个客户群进行选择并缩放它。客户预约进行维修咨询或尝试与工作人员的工具和零件。

随着商店预约,提供的预约不再是手动,时间密集的过程,随着员工欢迎公众回到商店的一些压力。“我们试图使我们能够安排员工的工作,并通过在系统内置的约会和工作负载方面更轻松地进行工作流程。史蒂夫说,通过预约商店更容易做到这一点。“

魔程客户如何通过预约回应商店?

“我们现在有Covid协议的空间有限。我们想确保如果有人进来,我们有时间在约会之间消毒练习室,并符合与之相关的所有协议,“史蒂夫说。通过预约商店允许售价为预算,同时也允许客户在想访问商店时挑选。“他们可以看到网站上的可用时间,因为他们正在预约。”

Virtuent的客户立即预订自己的约会。客户无需拨打商店或者亲自来获取所需信息,因为服务的魔程优惠在网站上详述。通过去除障碍来增加转换。

“在网站上具有专用预约购物计划是宝贵的,特别是因为它向客户发送了提醒电子邮件。“史蒂夫解释说,没有忘记约会的借口。错过的约会没有出现问题,因为他们缩减了他们的产品。

预约购物的未来看起来像魔方一样?

由于其作为销售工具的价值,大流行后,魔程旨在为所有客户提供约会。

LightSpeed的一体化系统有助于它们在销售过程中,因为所有信息都与客户配置文件相连,说史蒂夫说。“如果他们网站上有一个帐户,它将与他们的愿望清单联系起来。”当客户进入其预约时,员工可以立即提出他们的愿望清单并提供个性化建议。

根据史蒂夫的说法,结果太好了,无法放弃。“数据收集是它的重要组成部分。我们不仅可以获得时间分配,还有潜在的销售领先,因为他们提供了电子邮件或电话号码以及他们正在寻找的名称,所以我们可以根据客户越来越努力资格。“

通过预约开始商店

预约购物代表零售商的关键短期和长期机会。它允许您现在安全地管理店内购物,并为未来的客户忠诚度和销售领导增长。

通过预约商店,您可以在没有耗时的管理任务的情况下为客户提供个性化服务。

如果您有兴趣通过预约学习商店如何帮助您将客户带到您的商店,我们聊聊聊天。

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