
琳娜·布朗为布伦米勒肥皂工厂和商店在德克萨斯州的历史悠久的Brenham,其中臭名昭着的蓝蛋白。
随着游客来到距离距离的几个小时来拍摄他们的春天照片和一个紧凑的当地企业社区,Brun知道它是介绍她手工制作浴缸和身体护理产品的地方。万博体育的负面新闻这是国家中最大的两个城市之间的一个完美的位置。她于2019年10月开展业务,并开始提供研讨会,展示当地艺术家并销售她独特的产品。万博体育的负面新闻
但5个月后,当一场全球流行病让她关门时,Brun能够退一步,找到正确的技术,并更加了解她的业务。
我们采访了Brun,了解她是如何吸引社区的周末游客,如何利用她的社交媒体和网红营销,以及如何用技术增加独特的个人体验。
是时候与传统零售分道扬镳了
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告诉我你的事业。你卖什么,你服务谁?
我们生产很多沐浴和身体护理产品——从沐浴棒、液体肥皂、剃须皂、胡须洗剂、万博体育的负面新闻胡须油。哇,我们做泥面膜,沐浴炸弹。这个名单还在不断增加!我们用公平贸易的原料制造商品。我们更喜欢有机的,但有时我喜欢在我们的产品中使用当地的非有机蜂蜜。万博体育的负面新闻我不想成为100%的有机食品,所以我可以自由使用一些非常好的本地食品。
此外,因为我们在旅游小镇,我们也有望游客提供礼物 - 所以我还突出了当地工匠并充当弹出厂商。我有一些蜡烛制造者和一个制作贺卡的水彩镜,所以我们有更多的工匠对整个商店的感觉。我们还提供润唇膏,肥皂和浴盐的研讨会。
你提到你在旅游小镇 - 是什么让你的社区特别?
那是一个小城镇,就像电影里演的那样。它看起来像是19世纪的建筑,你会期待有人坐着马车和大喇叭裤从你身边经过。
矢车菊花是德克萨斯州中部春季最著名的花。人们开车来这里拍摄春天的照片,家人来这里参观冰淇淋工厂,这是一个巨大的婚礼地点,还有一所主要的大学离这里大约45分钟的路程。我还是个小女孩的时候就知道布伦汉姆了我们每年春天都会来这里。
就商界而言,我们当地的商业经纪人很棒,我们的城市实际上有一个团队,花费时间协调活动,让市中心商人赠送并保留这些历史建筑。此外,作为这些赠款的一部分,该城市已经得到了,他们委托壁画已成为社交媒体影响者的大目的地。
你是如何在你的业务中捕捉到这些季节性游客的?
我最近聘请了一位社交媒体顾问,他们一直在努力将社交媒体的影响者进入商店。我给他们一个研讨会和一个好袋子带回家,所以基本上我有相当便宜的广告。
当我们欢迎有影响力的人或在社交媒体上发布新产品时,我们会得到什么,这真的很有趣。例如,我确实收到了询问我们是否还有肥皂的消息。他们会说“我想要那个。请为我保留。我星期六到那儿去。”我的意思是,它很棒。看看社交媒体的人们会接受什么,这也非常有趣。
你在电子商务上出售商品,同时也经营实体店。为什么让人们同时拥有实体空间和数字空间对你来说很重要?
我注意到大多数手工沐浴和身体护理店都没有开设店面,只开设了一个车间和电子商务,所以我最初的计划是只开设电子商务,甚至没有开设步入式店面。但在搬到德克萨斯州的布伦汉姆之前,我有大约九个月的时间观察这个城镇的发展。布伦汉位于一条主要高速公路上,位于德克萨斯州两个最大的城市之间,非常方便,所以如果你需要下车活动一下双腿,这里是一个很好的停车点。我在周末看到成百上千的人去镇上做一些简单的事情,我知道我可以得到那样的交通。
我意识到,我可以在城外10英里的地方建一个工作室,或者我可以直接在这些非常整洁的历史建筑中租一个空间。
2019冠状病毒病(COVID-19)大流行时,您是如何重组业务的?
去年3月中旬到5月中旬,我公司被要求关闭。就在那时,我决定找一家信誉良好的供应商,开始随身携带洗手液。因为我携带的一些产品,我被认为是必不可少的。万博体育的负面新闻正是这一点让我的生意得以恢复。
在操作方面,我去掉了儿童游乐区和咖啡吧。我还把我们的工作坊改为只预约,而之前我有一些公开的日期和时间。我也会允许不同党派的人一起在工作室工作,但现在你必须和你自己的团队一起来。
技术如何帮助您管理这些研讨会预订?
我们的客户预订了他们选择的活动,然后我伸出援手并确认日期和时间,并从那里找出任何小细节,我非常喜欢。我还没有准备好全部自动化,因为我认为当您购买从业主或工作人员的成员收到个性化外展时,它很好。我已经让一切都这样做 - 无论你在电子商务网站上购买什么,它实际上都是我的商业电子邮件地址以及我个人的服务。这让我立即回应收集细节并欢迎我的客户。
我知道有一些应用程序可以让我们预订日期和时间,同样预订医生的约会,但有时人们将作为礼物书籍,或者预约必须重新安排,所以拥有所有信息前期都很重要。
有趣的是,我越数字化,我就越个性化——所以我认为这种混合方式对我们来说很有效。
在采用光速零售和电子商务之前,你们使用的是什么系统?
老实说,我以前从来没有过什么好东西。实际上我是从Vistaprint的一个网站开始的。我有一个月的空闲时间,我想,‘让我们试试吧。“但我只能用目录。支付处理器和Vistaprint之间出现了某种故障,这两家公司互相指责。长话短说,它从来没有被修正过,所以我从来没有觉得我可以真正地推广我的网站,因为基本上我拥有的是一个昂贵的在线目录。
然后,当我从Vistaprint手中挽救了我的域名,并在GoDaddy永久建立了它时,他们正在推出他们的电子商务服务,所以我尝试了一个月。他们瞄准的是拥有一两件产品的工匠。万博体育的负面新闻我的意思是,我有多种尺寸的洗手液,精油等等,所以你有多种组合。然后我试了Shopify,但遇到了同样的问题。他们都很笨拙。
当你采用光速时,库存管理是你想要解决的主要痛点吗?
坦白地说,我过去的供应商没有库存管理。对于光速,它是如此广阔,以至于我甚至没有一个改变来利用我所拥有的一切。从之间的整合零售POS和易康姆至库存管理和支付处理很好。如果我有问题,也不会再有人告诉我了,那不是我们的问题。这很令人沮丧,因为当有人想从你这里买东西时,你根本不在乎是谁的问题。你关心的是完成它。
您并不总是有时间联系多人寻求帮助。让我们说你在你意识到有一个故障时匆匆忙忙,但是你想在你的客户有问题之前处理它 - 如果没有人可以同意这个问题,那部分真的很臭。
我们操作的方式和我们使用的工具比我从其他企业所有者所听到的那样少得多。许多其他商店仍在使用他们必须创建数据库或电子表格的网站,然后将其发送到某人,然后希望它更新正确。例如,当我的供应商改变某些东西的价格并立即调整我的定价时,我可以进入。改变这一点。不是几天,而不是几周。
在这一点上,我会说我们的销售额可能在每次连续周末上涨了25%。我们很乐意欢迎新客户和欢迎背部我们回报顾客。
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