不管你的电子商务商店在哪个特定行业运营，有一个事实永远是正确的:总会有客户问你的问题，你会发现你自己一次又一次地回答，比如你的运输成本是多少，或者你的退货政策是什么。
虽然你可以将这些答案放在网站的不同位置，但这并不是最友好的选择。你需要集中所有客户最常问的问题FAQ页面。
一个全面的FAQ页面将确保客户快速独立地找到问题的答案，这意味着您花更少的时间在电话中回答相同的问题。
在这篇文章中，你将学习以下内容:
让我们开始吧，让你进入快速的轨道，把你的FAQ页面踢出公园。
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什么是FAQ页面?
FAQ是“常见问题”及其对应答案的列表。FAQ页面可以是你网站的核心页面，它列出了你认为你的客户会有的常见问题和答案。
FAQ页面可以有多短就有多长。一些品牌可能只有5个问题，而另一些则有数十个甚至数百个问题，这些问题被精心组织成不同的部分。
什么时候FAQ页面是有用的?
如果你的团队经常被问到一些标准的问题，FAQ页面是很有用的。即使这些信息是隐含的，或者可以在你的网站上的其他地方找到，如果它们没有被聚集在一个单独的位置，购物者也可能找不到这些信息。
作为消费者，我们都可能因为找不到详细的产品信息、退货政策或运输信息而放弃购物车。这就是FAQ页面要解决的问题。
让我们以化妆品公司为例。从经验来看，大多数没有积极宣传自己的品牌是无残酷行为的，也没有在动物身上做实验的品牌，都是如此不无残忍性，他们不能保证不会在动物身上进行测试。如果消费者想知道你是否没有残忍行为，而你的FAQ页面上却没有明确提到，他们可能会做出假设，然后将业务转移到其他地方。
FAQ页面应该放在哪里?
在很多情况下，有一个容易找到的FAQ页面是你的买家旅程中不可或缺的一部分。这就是为什么许多在线商家。有些网站把它们列在主导航栏中作为自己的独特页面。
然而，最流行的选择是在站点的页脚部分列出FAQ页面。这确保了它总是可见和可访问的，无论客户在您的站点上的哪个位置。
此外，大多数消费者知道在这里寻找FAQ页面。把它放在“联系我们”和“搜索”标签附近通常是一个不错的选择，就像Pipcorn在上面的例子中做的那样。
你应该如何回答常见问题?
FAQ部分的答案应该简明扼要。在回答每个问题时，尽量简短。在答案的结尾，您可以提供一个链接，如果需要，将用户带到一个包含更多信息的页面。
假设我经营一家在线瑜伽器材商店。现在的问题是“你的瑜伽垫环保吗?”
答案不应该是一篇五段式的文章或一整篇关于为什么你的品牌实践是可持续的和合乎道德的博客文章。相反，一个像这样的简单答案会奏效:
“是啊!环保是我们公司使命中不可分割的一部分。我们所有的垫子都是在工厂里用回收材料制造的，这样做的目的是尽量减少能源的使用和浪费。我们也使用环保包装。你可以在这里了解更多关于我们的使命和我们的可持续和绿色努力。”
这个链接可以把用户带到一个完整的博客文章或任务页面，在那里你详细介绍了你为绿色和可持续发展所做的每一项努力。答案是快速和全面的，但提供了更多的信息，如果需要或需要。
一个标准的FAQ页面模板
在创建FAQ页面时，通常最好遵循标准的FAQ模板。
你总想把它命名为“FAQ”，这样人们就可以通过搜索引擎、网站的搜索功能或导航栏轻松找到它。
如果你有10个或更少的问题，你可以把它们列在一起。更重要的是，将它们分成“运输问题”、“产品问题”和“关于我们的品牌”等部分是有意义的。这将保持页面的组织性和整洁，同时也有助于人们快速找到答案。
你的问题和答案应该易于阅读和浏览。通常，加粗问题、使用更大的文本和使用纯文本作为答案都是不错的选择。在文体上，这使得浏览问题更容易。
构建FAQ页面的提示
让我们来看看一些你在构建FAQ页面时需要牢记的关键技巧和最佳实践:
看看其他品牌正在回答的常见常见问题
如果你所在领域的许多其他品牌都在回答同样的问题，那么你也应该回答它们。
例如，如果你在网上销售茶具和泡茶器，你可能已经回答了一个问题，即把铸铁茶壶放在炉子上是安全的。然而，你可能会注意到，你的竞争对手除了电炉外，还包括煤气炉的细节，而且他们有感应炉的特殊部分。
你可能会获得对目标受众有益的问题和答案的新想法，这可能会帮助你卖出更多。
克服客户常见的异议
在购买之前，潜在客户可能会使用你的FAQ部分来了解更多关于产品和品牌的信息。他们寻找的是能够克服顾虑和反对意见的信息，所以要确保你的FAQ对他们有足够的回应。
这个例子来自GlobeIn棒极了。GlobeIn销售的主题盒子上有世界各地工匠制作的精美作品，比如手绘陶器，目的是为有需要的人提供公平的报酬。
不幸的是，很多公司都做出了这样的承诺，但实际上并没有起到任何作用。潜在客户的想法是很自然的“我怎么知道他们说的是真的?”
GlobeIn用他们的FAQ部分来解决这个问题，详细介绍了他们的品牌是如何运作的，并提到他们是经过认证的会员公平贸易联盟。这可以让顾客放松，让他们对购买的东西感觉良好。
链接到未回答问题的联系页面
无论你的FAQ页面有多完善，总会有一些你从未想过要回答的问题。在这种情况下，您需要确保您的联系信息随时可用。在你的联系页面，在线聊天，甚至在你的FAQ问题列表的上方或下方直接列出你公司的电子邮件都是一个不错的选择。
顾客越容易得到他们需要的答案，就越好。让他们更容易这样做。
3个常见问题页面范例
让我们来看看三个创建了一个全面、有效的FAQ页面的品牌。
威利的FAQ页面
威利销售不锈钢和竹制水瓶，他们的FAQ页面做得非常好。首先，如果客户需要支持，他们会立即提供电子邮件地址。
他们的每个回答都很简短，同时回答了许多与他们的产品有关的问题，如何维护它，以及客户可以期待什么。
Pipcorn FAQ页
Pipcorn FAQ页面是大多数品牌都应该争取的理想页面。他们从清晰的组织开始，将FAQ分成“所有产品”和“爆米花”等部分，以便用户能够快速找到他们需要的信息。万博体育的负面新闻
他们还使用了一个下拉窗口，这样用户只需点击问题就能看到答案。这使页面易于阅读，并改善了用户体验。它们还会在对客户有利的时候链接到相关页面和信息。
闲谈的FAQ页面
Tattly创建美丽的艺术临时纹身和他们的FAQ页面是强大的整体。他们使用清晰而独特的品牌声音，为产品增加兴奋感，比如问“我等不及了!”我怎么戴上它?，而不是仅仅问“我怎么纹这个纹身?”不要害怕在回答FAQ页面上的问题时表现出一点个性。
然而，除了提供明确的说明，他们还做了许多品牌没有做的特别出色的事情:他们在FAQ中更新了相关的、时间敏感的问题和答案。
例如，他们的第一个问题是:“Tattly还在装运订单吗?”他们知道这是每个人都面临的问题，立即应对新冠肺炎疫情及其对自身业务的影响。
轮到你
FAQ页面提供了很有价值的机会来回答客户的问题，以促进销售，克服异议，建立一个更强大的品牌体验。
即使你的FAQ部分很简短，任何在线商店都能从添加一个到他们的网站上并且让人们更容易找到它中获益。
同样重要的是，当政策发生变化或新的客户关注和问题变得普遍时，更新FAQ页面。
FAQ页面给人的感觉就像一个事后诸葛亮，但它实际上增加了大量的价值。一个有效的FAQ页面将有助于减少丢弃的购物车，减轻客户支持团队的负担，并解决任何客户的焦虑。这使它非常值得努力!
如果你使用Lightspeed eCom，想在你的网站上添加一个FAQ页面，访问我们的支持中心获取详细演练。
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