什么是体验式零售?一个内部看

科技永远改变了我们的购物方式。当我们可以买任何我们想要的东西，无论我们在哪里，只要点击一个按钮。

零售商店的目的也发生了变化。虽然它曾经只是一个处理变化的地方，但零售商店已经开始利用体验，而不是产品。万博体育的负面新闻

随着零售业寻求重新定位实体店如何适应客户的旅程，体验已成为一个关键标志。商店希望为顾客提供网上无法轻易复制的东西，创造触觉、吸引人的体验已成为首要任务。

什么是体验式零售?

“体验式零售”这个词被说了很多遍，但它到底是什么意思呢?我们定义了五件事来区分体验式零售和传统零售:

经验零售与传统零售不同的是什么？

1. 创造身临其境和可分享的体验
2. 优先考虑客户订婚 - 不是销售
3. 刺激顾客的感官
4. 违背客户的期望
5. 利用店内活动和服务
6. 商店体验解决了消费者需求

体验式零售具有沉浸感和可分享性

大姓名和根源的品牌已经投入大量投资于在纽约，波士顿和洛杉矶等大都市中心的体验旗舰店。为什么?由于经验商店提供的不仅仅是产品，他们沉浸在品牌，文化和展示中的消费者，使其成为独特的东西。万博体育的负面新闻

这些商店得到了高度策划，并强调了令人满意性。对于Instagram图片来说，人们对人们访问这些商店并不是完全不合适的。

为客户策划有机照片的机会

用户生成的内容可能是一种非常具有成本效益的营销方式和与客户接触。周到的商店设计使（但从未乞求）真实的，有机照片机会是掌握用户生成的内容的关键。

Pete Trentacoste，Casper环境设计总监Pete Trentacoste揭示了他们的哲学和对经验零售的方法：

“我们努力让商店和空间本身变得漂亮，激发好看的图片，但我们永远不会在墙上贴一个标签，”他说。“我们永远不会像这样:‘在这里拍张照片。’只是感觉有点勉强。”

卡斯珀的纽约经验商店，的Dreamery他绝不平凡。

纽约被称为不夜城，对于卡斯珀和各地的健康从业者来说，这是一个问题。他们的店铺体验旨在帮助更多的人睡得更好，同时将他们的产品定位为获得更好睡眠的催化剂。万博体育的负面新闻

与其出售床垫，顾客可以支付25美元45分钟的私人卧铺。每个豆荚使用Casper床垫，床单和枕头，以及一个设备齐全的浴室，使您午睡后焕然一新。

Casper将公司的使命(帮助更多的人获得良好的睡眠)和产品结合起来店内活动(休息在无与伦比的舒适)与他们的商店概念。他们的首席营销官杰夫·布鲁克斯(Jeff Brooks)说，他们的目标是创造一个平静、宁静的空间，但同时也唤起了品牌精神。

体验式零售的重点不是销售;这是订婚

一家体验式零售店的主要关注点不是销售(我们知道，这有违直觉)，而是从顾客走进商店的那一刻起策划一种完全与品牌相关的体验。

让我们以直接面向消费者的品牌Glossier为例。

公司以客户为中心的理念在每一个客户接触点都能感受到。他们的社交媒体以大量客户生成内容为特色;他们根据万博体育的负面新闻客户的反馈来制作产品;他们在纽约的旗舰店体现了Glossier的个性:神奇。

Ali Weiss，Flossier的营销SVP说：“零售店是一个计算的，真正的表示奖项品牌和经验应该是的。我们肯定会冒风险，但我们分析在我们做任何事情之前会如何影响消费者体验。“

“在我们的纽约旗舰店，交易没有静止的地方。我们的客户来到经验，审判和谈话中迷失。展厅编辑提供对等建议。当您准备购买时，编辑在任何地方都可以在商店中查询iPad。然后产品通过传送带从空中传送。这是一种神奇的体验。”

他们的目标市场，千禧一代，24小时在线，但他们仍然蜂拥到商店，排着长队只是为了进店。

他们不会排队购买产品;万博体育的负面新闻他们可以很容易地在网上做到这一点。

他们排队等待体验一个积极吸引他们的品牌，把他们包括在他们的品牌和产品开发。

来自光泽级零售方法的关键外卖？如果您专注于创建与客户（并且您销售具有友好，可接近的服务的优质产品）的经验，客户将非常好地反应他们的忠诚和购买力。万博体育的负面新闻

体验式零售刺激顾客的感官

实体店做得比其他任何渠道都好，那就是调动所有五种感官。这意味着它们是通过个性化、吸引人的体验与客户建立情感联系的好方法。

为什么这重要？好吧，这波士顿咨询集团研究发现，专注于用户粘性和个性化的品牌收益增长了6%至10%- - - - - -速度比没有人的品牌快三倍。

郁郁葱葱在成为一个流行语之前已经长时间做了经验零售。其方法也是低成本，进入低障碍。想知道那个沐浴炸弹看起来像什么？工作人员将在一个店内汇款中脱颖而出。

这种简单的方法意味着Lush商店总是充满色彩、气味和声音的活动蜂巢。但这也是为什么Lush的肥皂和洗发水比一般药店的价格高得多。

这在今天似乎很常见，但苹果的触觉方式在当时是开创性的。产品不再被放在盒子里，而万博体育的负面新闻是被邀请去探索、触摸和爱上它们。触摸产品可以在人员和产品之间创建象征性的联系，这加剧了他们拥有产品的愿望。万博体育的负面新闻它推动了一种拥有的感觉，这加剧了采购决定的必要性。

在商店购物不再是由必需品驱动，而是由一种发现感以及发现和体验新事物的兴奋感驱动。

店内经验激活客户的感官，导致他们对品牌及其产品或服务具有更强的情感联系。万博体育的负面新闻

体验式零售不符合顾客的期望

多年来，消费者在零售店购物时，一直对某些东西抱有固有的期望，比如产品和收银机。万博体育的负面新闻

但体验式零售的兴起让这些期望完全落空。各大品牌都在开辟更灵活的空间，比如l'occitane的555储存在纽约，让它更容易保持新鲜的东西。

与此同时，其他零售商正在创造看起来或功能上完全不像商店的空间。

采取韩国眼镜品牌温柔的怪物。它的商店旨在看起来更像艺术画廊，而不是眼镜师。

通过在每个商店里放置独特的雕塑和装置，它用它们来给自己的品牌带来生命。人们参观商店可能纯粹是为了拍照或探索，这反过来又会让他们了解这个品牌。甚至每一个地方的气味和音乐都是不同的，这就使得参观每一家商店本身就是一种体验。

创造一种精心策划的体验

可购置的公寓不是一种新的趋势，但他们是商店如何变得更加经验的一个伟大榜样。

这条线充分体现了这一概念。它们不是在货架上销售时装、家居和美容产品，也不是把家具塞进陈列室，而是精心设计的空间看起来像万博体育的负面新闻真正的生活空间。

把他们所有的产品都放在背景中，可以万博体育的负面新闻让顾客更容易地想象如何将这些产品融入他们的生活。可购物的公寓也是很好的灵感来源，因为它们通常看起来像梦幻之家。然后顾客就会想要购买这些产品，以便在自己家里重现这种精心设计的万博体育的负面新闻外观和感觉。

通过打破“商店”的惯例，品牌可以为顾客提供真正吸引人的体验，从而激励他们购买。

体验式零售利用店内活动和服务

真实的空间对于连接，对话和想法共享很棒，这就是为什么店内活动已经成为体验式零售趋势的重要组成部分。你的零售空间是展示你的品牌的理想舞台。

事实上，最好的活动都与品牌的身份有关，比如举办作者演讲的书店，或者有顶级运动员前来签名的体育品牌。它们感觉像是一个真实的延伸，有助于围绕公司创建一个生态系统，而不是一个明显的、人为的试图建立联系的尝试。

一些商店，比如耐克的SoHo旗舰店，就有内置的活动空间。它的店内篮球场，足球审判空间和跑步机让客户在他们的预期环境中尝试产品，同时与享受类似兴趣的人进行乐趣和社交。万博体育的负面新闻客户还可以根据它们在这些区域的移动方式获得更个性化的建议。

在店内活动使客户提供了在正常购买习惯之外访问的理由。他们有助于创造更强大的债券，以保持您的品牌顶级。

经验零售地址消费者需求

另一种带来品牌生命的好方法是通过服务。虽然很多经验零售似乎都集中在大型生产作品上，但我们不要忘记有另一面体验。

除了其四星级的商店,亚马逊没有物理商店，但是超过1亿购物者在美国使用它。为什么?因为在亚马逊购物最重要的是，快捷方便。那些方便的、占用顾客更少时间的商店，在instagram上的展示和拍照功能过时很久之后，会持续吸引顾客回来。

Forrester的一份报告发现66％的消费者认为一个重视时间的公司是公司能做的最重要的事情。这可能意味着探索一些方法来消除排队付费的需要使用现代技术在车间检查客户。它可能意味着订购不再储存并直接向客户的家庭住址运送的产品。

提供以客户为中心的服务

一些品牌正在探索提供额外的服务，以满足客户的需求，而不是进行实际的新购买。这一点很重要，因为我们大多数人并不是每天都买新东西，特别是如果产品的生命周期很长。在某些产品类别中，比如电子产品，你可能需要很长一段时间才能购买。

根据Statistica在美国，智能手机的平均生命周期是2.9年。那么像苹果这样的公司如何适应呢?通过在他们的天才酒吧提供店内维修和服务。

服务意味着关系并不结束初始销售。这些可能包括个人购物，剪裁，清洁，维修，培训等。Nordstrom已经用它的微观方式采取了这种方法Nordstrom本地空间，使用它们作为点击和收集和服务中心，而不是完全成熟的商店。

添加像美甲沙龙一样的免费服务和定制服务使得体验对客户特别有吸引力。

经验出售

如果操作得当，体验式零售是一种很好的与客户互动的方式，而不仅仅是简单地向他们销售产品。万博体育的负面新闻它为品牌提供了一个机会来寻找辅助方式来支持他们的客户社区，并确立自己不仅仅是一个产品。

如果你的店内体验与顾客产生了共鸣，满足了他们的需求，而不仅仅是你产品的独特销售主张(USP)，那就是一个强大的关系构建者。消费者也会在这些成功的品牌上花更多的钱。

经验为消费者提供更多理由访问您的商店。如果你能提供的一切，他们都是四堵墙，然后为什么他们需要在网上做同样的事情时离开他们的房子？

无论是娱乐、社交互动、发现、便利还是其他东西，如果你能确定你的品牌能提供给消费者什么他们在其他地方无法得到的东西，你就可以围绕它建立一种体验，并将实体运营与其他产品分离开来。