客户保留策略更多重复客户

当大多数企业集中在扩大业务的底线时，大多数企业就新客户收购。他们汇集他们所有的广告都花费达到和转换冷受众。在扩大您的范围很重要的同时，许多这些企业最终会忽视客户保留自己的损害。

在这篇文章中，我们将仔细看看客户保留，包括如何计算您的客户保留率，为什么它如此重要，您可以使用策略来提高董事会的保留。

客户保留是什么？

客户保留是使个人作为在第一次转换后再购买的客户的行为。

您不希望每个客户都发现您的产品，认为这是伟大的，只购买一次;你想重复一次又一次回来的客户，他们如此爱你的品牌唱赞你的赞美他们的朋友和同龄人， 也。

为什么客户保留重要？

您希望您的保留率尽可能高。这不仅可以确保最大的盈利能力，但它让您知道您的营销是声音，您的产品或服务的质量强大，您可以使用您的通信定位合适的人。

客户保留是以经济实惠的成本扩展业务的最佳方式。你不需要担心追查大量的新观众成员，只是为了击中最低的基线，如果一个客户走出门，另一个人走进来。

高客户保留率也提高了盈利能力。您不需要支付昂贵的竞选活动，以推送用户通过数字销售漏斗每次这些客户购买，保持整体收购广告广告降低。

当您营销重复客户时，您有一个60-70％的成功率为了销售给他们，而销售给新客户的销售现在只需有5-20％的成功率。它也是在某个地方5-20x更贵获得新客户的内容，而不是保留现有客户。

客户保留率是多少？

您的客户保留率会告诉您您在特定时间段内保留的客户（或再次购买您的客户）的百分比。这与流失相反，这告诉了你在一段时间内丢失了多少客户。

如何计算保留率

所有在线和电子商务企业都应保留其保留率的标签。它可以帮助他们塑造营销活动，并解决导致客户不满的痛点。

幸运的是，计算您的保留率相对简单。以下是您需要关注的公式：

客户保留率公式

通过准备好，使用以下公式来查找您的保留率：

让我们来看看一个例子。假设您是一家在线美食杂货店，每年至少购买3次的普通客户。您决定使用每年作为标准时间长度。

在一年结束时，您看到您共有400名客户，其中200人是新用户。您从310名客户开始年份。

那个等式看起来像这样：

那一年，你的杂货店有一个64.5％客户保留率。

3客户保留度量标准

客户保留是一个很好的指标观看，但绝对不是考虑的唯一指标。在评估您的客户保留以及您目前拥有的客户的价值时，您希望保持近似的指标：重复客户率，采购频率和平均订单值。

1.重复客户率

您的重复客户率告诉您现有客户再次备份的百分比。虽然你做了大量的新客户，但是拥有一个坚实的重复客户的基础就像一个很好的保留率：它表明你做了正确的事情，客户很开心，他们选择继续和你一起购物。

您可以使用以下公式计算您的重复客户速率：

2.购买频率

购买频率告诉您客户将如何再次恢复购买的频率。当您正在查看客户的终身价值（LTV）并评估有价值的不同受众符号时，这可能是一个因素。

让我们说，例如，卖衣物洗涤剂。您可能会意识到观众小组的年轻单一专业人士每年只买一个瓶子;他们独自生活，大部分衣服都去干洗。另一方面，一口四口，一个月可能会购买两瓶洗涤剂。

您可以使用以下公式计算购买频率：

3.平均订单价值（AOV）

确定您的LTV时的另一个关键因素，平均订单值是您不想忽略的指标。此价格告诉您您的客户正在放置的订单的平均财务价值。

让我们再次查看我们的在线杂货店示例。您可能会发现某些客户群体仅在每年购买两次，但是当他们这样做时，他们会订购价值150美元的美食，货架稳定的物品。它们可能比每年购买四次的客户更有价值，但只需一次购买产品15​​美元。万博体育的负面新闻

这是平均订单价值的公式：

什么是良好的客户保留率？

理想情况下，几乎所有我们销售的客户都会再次又一次地回来购买，让我们尽可能接近100％的保留率。

不幸的是，这很少是这样的，那没关系。什么是“良好”的客户保留率因行业，产品和商业类型而异。

根据2017年的Hubspot报告，所有行业的标准客户保留率悬停在20％左右。一些研究表明平均电子商务客户保留率约为30％。

请记住，这些数字只是基准。如果您希望保留率尽可能高，如果您保持盈利和让客户返回，则在积极的情况下。已经说，您可以使用策略来削减成本并提高保留率。

5客户保留策略

准备增加您的客户保留率并持有那些您努力获得的有价值客户的贵重客户？有五种万无一失的策略，你可以用来这样做。让我们来看看每个人。

1.使用客户帐户

为客户创建客户账户的客户选择选择是一个出色的保留策略。你的销售点系统应尽可能实现这一目标，允许客户存储登录信息，在那里他们可以保存其个人和付款信息并查看过去的订单。

客户从您购买并与您合作的更方便，他们越有可能这样做。

2.投资您的客户支持

客户支持是客户保留的主要因素。

一个微软的研究发现了96％的消费者世界各地表示，客户服务是对他们所选择的品牌忠诚的影响因素。另一个发现了这一点93％的消费者更有可能与优先考虑强大客户服务的企业重复购买。

并同样良好的客户服务增加保留，服务差减少了;客户实际上是4x更有可能如果您的品牌问题与您的品牌问题有关而不是价格或产品相关的竞争对手，请跳过竞争对手。

底线是使客户服务优先。

有曼宁客户电话线;如果您不能，请考虑使用回答服务以帮助。您还可以在您的网站上提供实时聊天，并应对社交的所有传入消息（公共和私人）响应。定期检查您的电子邮件和联系表格。

3.开始客户忠诚度计划

客户忠诚度计划是非常有利的。他们鼓励客户回来并重复购买以换取可用于免费样品，折扣甚至整个产品的“点”。万博体育的负面新闻

忠诚计划可以完全基于客户与您的业务支出的金额，提高平均订单价值。

然而，您也可以进一步接受这些计划，并为社会股和推荐提供额外的激励措施。由于通过推荐计划获得的客户有一个保留率高37％比那些通过其他方法来到你的人，这对每个人都有一个双赢。

4.向您的客户发送参与电子邮件

您是否与客户联系并提醒他们从您返回并购买？

你应该始终触发自动电子邮件广告系列设置废弃的购物车电子邮件，旨在带回高意向客户。

您还应使用基于客户过去的购买的个性化分段的电子邮件广告系列。这包括提醒如果它是订阅产品，或者向用户讨论他们过去购买的产品互补的产品。万博体育的负面新闻

5.提供个性化折扣和学分

个性化是您想要提高客户保留时游戏的名称。分段营销将在这里是关键，允许您在合适的时间向客户展示相关的消息传递。

提供有关您知道客户需要根据过去的购买所需的产品的定时折扣和信用。万博体育的负面新闻这很容易与任何基本的电子邮件软件设置，因此请查看您的受众需求和使用折扣以激励更高的订单值。

专注于客户保留并发展您的业务（从内部出发）

如果您想知道如何重复客户，请使用这些客户保留策略是一个很好的地方，同时监控关键客户保留度量。

所有企业应专注于保留营销，旨在使客户在首次转换后保持良好，并将整体收购成本保持尽可能低，您的利润高。

花一些时间来评估您当前的客户保留管理策略以及它们如何影响您的成功。这可以帮助您确定您需要采取哪些步骤（以及哪些策略！）前进。

正确的工具可以提供帮助。LightSpeed和HomeBase的完整集成可以让您更轻松地评估客户保留营销的效率。你可以在这里了解更多信息。