当纳尔逊·古铁雷斯开始严格的自行车在他19岁的高龄，他根本不知道自己要建什么样的中心。
他曾在一家自行车商店工作，认识到自己在销售高档自行车方面的天赋，他发现自己有本事把顾客介绍给自行车比赛，并训练他们。当时正值经济衰退，但尼尔森没有意识到他的企业时机不佳，于是开始销售高端自行车和自行车设备。“我最终找到了办法，开了一家房地产开发公司，并买下了我们现在所在的地方，乔治华盛顿大桥旁边的那处房产。”
一个开放的概念
严格自行车是一个开放的概念，完整的户外座位区。这个空间最终变成了社区中心和集合点，同时为300多名游客提供了一个放松的空间。除了库存、修复和营养业务外，尼尔森还强调了放松元素的重要性。
我们有很多方面的业务和生态系统在社区之间工作。我们为他们提供了休息室的空间，享受他们的一天，不要担心离开。我们给了他们一个放松的空间。
该品牌同时有多个项目，为美国运通(见下面的视频)并致力于促进社区内独立企业的力量。当然，当被问及他们成功的核心原因时，尼尔森很快指出客户体验。他们的目标从来不是把最昂贵的产品卖给客户，然后把他们请出去，而是与新客户合作，培养他们对这项运动的热爱，并发展一种可以持续多年的关系。
“我们向(新客户)展示他们可以从哪里开始，然后教他们如何正确使用(自行车)。我们总是先考虑骑手，并提前做一个问答。我们问骑车人他们想要什么，告诉他们如何使自行车适合最大的不同(甚至比购买最昂贵的自行车更重要)，然后我们从那里引导他们。客户应该购买他们开始骑行所需的最低数量的东西，然后如果他们喜欢它，他们就会回来。我们把消费者置于财务之上。永远不要低估或过度推销某人，你要为客户提供他们需要的所有信息，让他们明智地选择他们想买的东西。”
一个光明的未来
多年来，这种客户服务的方法已经运作得很好，它将严格自行车进入下一个项目，纽约哈德森院子里的一个更大的零售地点。完整的咖啡馆会为啤酒和葡萄酒，沙拉，帕尼斯和恢复饮料提供服务，他们被成功的企业包围，无疑会受益。“每年都有百万美元的人经历了那个空间。它会很忙。“
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