Z一代正在席卷零售业。N作为一股购买力不断增长的力量，对于零售商来说，把他们作为顾客争取过来的金融机会是非常重要的。
老一辈的z人正在完成大学学业，开始他们的职业生涯，自己赚钱。随着时间的推移，越来越多的z世代成为活跃的消费者。一份报告据IBM和美国零售联合会(NRF)估计，z世代的人口超过20亿。这加起来是一个巨大的经济力量——事实上超过440亿美元的价值。
这些数字原生代出生在一个拥有互联网、智能手机、社交媒体和电子商务的世界。他们已经习惯了一个超连接的、多频道的世界。像亚马逊这样的公司把门槛设得很高，独立零售商需要符合这些很高的期望。
世界各地的零售商和品牌都在努力掌握新一代的需求。那么你能做些什么来吸引Z世代来你的公司呢?
零售商如何吸引Z一代的消费者
谁是Z一代?
出生于1981年至1996年之间的人是千禧一代，而出生于1997年以后的人是Z一代。
1.无摩擦、多渠道商业
千禧一代是在互联网爆炸中长大的，而Z一代则是出生在数字时代的一代。除去最老的成员，z一代不记得一个世界没有互联网。iPhone于2007年推出，当时他们中的许多人都是青少年，他们已经能够使用移动设备、WiFi和蜂窝网络服务上网。
z世代习惯于直接面向消费者的全渠道商务、次日完成订单和个性化购物体验。像亚马逊这样的公司期望很高，要想与之竞争，独立零售商必须适应。而研究显示由于大多数z世代(67%)仍然主要在实体店购物，他们的智能手机已经成为他们购买过程中的一个重要组成部分，无论他们是在“扫视”还是在“展示厅”。
webrooming是什么?
Webrooming是指在网上搜索产品以及从哪家商店购买的购物过程。万博体育的负面新闻接下来，顾客在完成店内购买之前，到店里去触摸、感受和测试产品。万博体育的负面新闻
展厅是什么?
“先逛店后网购”指购物过程从在店里浏览开始，最终发展到网购。这种类型的购物行为让顾客可以查看其他地方的价格，阅读网上评论，比较选项或找到折扣。
无论是“网络搜索”还是“展厅搜索”，在线搜索和店内便利都很重要。对零售商来说，重要的是他们为两者提供了方便的体验。经验的零售利用在线和实体接触点提供独特的购物体验，这些体验并非严格意义上的交易(对年轻消费者来说是具有吸引力的目的地，可以访问并在社交网站上与他们的粉丝分享)。
Z世代希望能够快速轻松地找到他们想要的东西。如果零售商想要吸引Z世代的消费者——他们对摩擦不感兴趣——那么搜索功能、在线订购、店内取货、多种颜色和风格选择、评论等等都应该无缝衔接。
2.互动定制
Z世代不想只是被动的消费者，他们想与品牌互动，积极参与产品本身的创造。
这并不一定是一种新趋势，但肯定是一种发展趋势。Z世代尤其热衷于在事物上打上自己的印记48%的人说他们需要定制产品的工具。万博体育的负面新闻
在未来的零售业中，共同创造和协作将变得越来越重要。耐克(Nike)等品牌已经在利用这一点，通过耐克By You(前身为NIKEiD)定制运动鞋。阿迪达斯试用了几小时内就能在现场织出的定制毛衣为你编织弹出式商店。
设计师甚至利用个性化的主题。由于维吉尔·阿布洛等著名设计师的努力，DIY风潮在时尚界再度兴起。Abloh的整个OFF-WHITE x Nike鞋类系列都建立在DIY定制的主题之上。
消费者愿意花高价购买他梦寐以求的白色运动鞋，并将其制成自己的运动鞋定制的扎染。记住这只鞋是转售价格目前在StockX的估值超过800.00美元。消费者愿意为有限的商品支付溢价，然后对其进行定制，使其既极具价值又独一无二。
考虑到消费者正在积极地寻找个性化服务，大品牌紧随其后也就不足为奇了。例如，可定制护发公司美丽的函数为客户定制了200多万种洗发水和护发素配方。每一种都是根据个人对头发的关注和需求而定制的。这种洗发水比沙龙和药店里的其他洗发水价格要高，但是消费者愿意为定制支付额外费用。
一刀切不是Z世代的工作方式。参与产品的创造意味着消费者感觉与产品更有联系。他们有主人翁意识。这也告诉他们，这个品牌关心他们和他们的想法。
3.服装租赁服务
尽管z世代喜欢高端定制产品，但他们实际上对价格很敏感。万博体育的负面新闻
商业内幕网发现了这一点60%的Z世代购物者假设价格是他们决定从哪里购买时最重要的因素。与此同时，他们在Instagram等社交媒体平台上接触到更多的产品，从而驱使他们想要万博体育的负面新闻购买更多的产品，以与他人攀比。
这种差异导致了租赁服务的零售商就像租金跑道。租衣服是一种更经济的方式，总有新的衣服可以穿。租衣服可以让顾客频繁地更换他们的衣柜，穿上他们在其他情况下可能负担不起的衣服。
4.质量客户交互
如果零售商希望Z世代的消费者继续光顾他们，他们需要优先与他们建立关系。
为达到这一目的,质量沟通是关键。
IBM和NRF发现z世代的47%他们对与品牌的互动不满意，无论是店内互动，还是通过即时通讯或其他渠道。
有这么多竞争对手争夺他们的注意力，零售商不能承受糟糕的顾客互动。社交媒体让我们比以往任何时候都更容易与公司交流，与公司互动，以及(非常公开地)分享我们的观点。如果做得好，零售商可以从用户生成的产品中获益社会证明来自品牌传道者，它为消费者提供了大规模的社会认可，并加强了他们作为理想购物场所的地位。
如果做得不好，消费者会更不信任你的品牌(因为他们相信其他消费者的公正意见)，这肯定会影响销售。
不管他们是好是坏，愿意与客户进行对话和合作来改善事情比沉默更有效。如果你不迅速做出反应，或者以正确的方式做出反应，Z世代的购物者将会继续前进。
如何吸引Z世代消费者
高于一切,Z世代欣赏真实性。让他们觉得真实的品牌更有可能赢得他们的信任(以及他们的金钱)。但谁能说千禧一代或婴儿潮一代不喜欢同样的东西呢?我们都更愿意与那些我们知道忠于自己的人和品牌打交道。
同样，Z世代的消费者更喜欢符合他们价值观的品牌。他们希望代言符合自己理想的品牌。他们还要求更多的品牌，无论是透明度、多样性，还是对某个政治问题的立场。部分原因是现在的选择比以往任何时候都多。应用“价值过滤器”很容易将选择范围缩小到具有共同意识形态和观点的品牌。毕竟，当人们购买衣服时，在某种意义上，他们是在创造自己的外在身份认同。
巴塔哥尼亚对这一切都了如指掌。
2017年的联邦税收为巴塔哥尼亚省下了1000万美元。巴塔哥尼亚没有把节省下来的钱放进口袋，而是把全部1000万美元捐给了环保组织。
在一份公开声明中，巴塔哥尼亚首席执行官罗斯·马卡里奥说:“我们不是把钱投入到我们的业务中，而是把1000万美元投入到地球上。”我们的星球比我们更需要它。”
“气候危机已经影响到我们所有人，”她继续说。她说:“作为一个负责任的公司，意味着按照你的成功程度纳税，并支持你的州和联邦政府，这反过来有助于公民社会的健康和福祉。”
对于一家崇尚享受自然的公司来说，此举是有道理的。这与他们的品牌认同一致，并将他们定位为真正的公司——坚持自己的价值观，即使这意味着拒绝金钱。
你的品牌代表什么，你提供什么，你如何帮助改善客户的生活?Z世代有强烈的自我意识——你的品牌呢?
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