零售忠诚度计划的三个最佳实践提示

当人们想到零售忠诚计划时，他们通常会想到钱包底部的旧邮票卡。值得庆幸的是，这些都已经过去了(大部分都过去了)。

那些让你的客户不得不记得随身携带卡片而感到沮丧的日子已经过去了——你可以为客户提供一个现代的、易于使用的忠诚计划，帮助你完善你的营销努力。

忠诚度方案从效率低下并且难以跟踪，成为有用的营销工具，帮助零售商翻译他们的销售点的客户数据进入个性化，互动活动，这些活动推动更多重复购买和品牌保真度。

要启动一个成功的零售忠诚计划，你需要清楚地了解你想要达到的目标，以及你的忠诚计划如何适应你的客户旅程。

忠诚度计划最佳实践的三个提示

1. 让它易于使用
2. 使用电子邮件和短信消息
3. 利用您的客户数据

1.让它易于使用

如果你想让人们从积极的角度看待你的忠诚计划，那么它的使用就必须尽可能地无痛。

如果客户需要有一张卡，可以获得和使用忠诚度点，他们可能会开始将其视为太多麻烦令人扰乱。如果您的忠诚计划不是omnichannel，客户会去找一个人做让他们在线和店内获得积分。如果以忠诚计划成员退出或注册，则意味着在登记处花费的额外时间，您将失去注意力。

抛弃实体的忠诚计划卡

没有人需要另一种卡来携带。将客户的忠诚度计划成员资格与您的客户个人资料绑定到您的POS中的福利。

对于客户来说，这意味着自动赚取积分的销售与他们的客户资料附加。不需要拿出一张卡片或在结帐过程中增加一个额外的步骤。

对您而言，这意味着您可以开始收集重要的购买历史数据，您可以使用以稍后的营销活动来个性化。

从网上到店内跟踪顾客

Omnichannel.。它比以往更重要。

你的客户应该从他们的网上和实体店购买中赚取点数。你的营销活动应该识别忠诚计划成员使用的渠道。你的路边提货订单应该奖励相同的点作为任何其他购买你的客户。

在结账时进行注册和兑换积分

如果为您的零售忠诚度计划注销是一个麻烦，您将在甚至兑换他们的第一次奖励之前关闭客户。

同时使用iPad POS系统这意味着你的商店有更大的灵活性，如果你必须在你的POS应用程序和你的忠诚计划经理之间切换来兑换积分在结帐时，你将使客户积累的任何积分太耗时而懒得去使用。

使用与iPad POS应用程序集成的忠诚度程序光速的忠诚is-solves这些问题。你仍然可以获得一个便携的，基于云的POS的所有好处，同时能够快速管理和使用你的忠诚度计划作为客户支付。结账界面会显示顾客可获得的奖励，以及顾客在完成销售时获得的积分，这样你就不用浪费时间了。你还可以通过多种方式轻松地招募客户——通过他们的电话、电子邮件地址或客户档案——所以开始你的忠诚度计划不会是一件麻烦事。

2.使用电子邮件和短信

75%顾客在收到报价后会回到零售商的商店或网站。然而，真正的挑战是让客户真正看到这些优惠。

最成功的零售忠诚计划同时使用电子邮件和短信消息向客户发送优惠，从而最大限度地提高了要约的概率。随着您的消息更有可能被看到，您可以在销售中感到更加自信。

虽然这是任何忠诚度活动的必要元素，但你不应该只依靠电子邮件向客户发送相关优惠。零售行业的电子邮件打开率平均10.81％，并点击率 - 客户在电子邮件中遵循链接的速度 - 平均8.19％。重要的是要承认，虽然这些利率可能看起来很低，电子邮件营销对很多企业来说仍然有很高的投资回报率但是通过电子邮件和短信的结合，你可以达到最大的客户数量真的确保你的竞选活动在那里进行。

一项针对2000名美国消费者的调查表明91%的受访者有兴趣注册来自品牌的短信。研究表明，人们向上检查他们的手机80倍每一天。此外，短信有一个打开率82%。客户在SMS消息发送时查看您提供的要约的概率显着高于电子邮件。

有效地使用电子邮件和SMS消息的最佳实践

计划你的目标

在你发起任何活动之前，逆向分析是很重要的。想想你希望收到邮件或短信的人采取什么行动。你想要推广一个特定的优惠，为一个新产品产生认知度，获得时事通讯注册，为你的新系列产生销售吗?

清楚地定义你的目标，这样你就可以准确地衡量你的活动在发行后的表现。试着列出你想与客户建立联系的五大原因，并为这些目标建立你的策略。一旦你确定了这5个计划，你就有了一个如何根据需要扩展你的活动的蓝图。

获得许可

各国针对电子邮件营销的反垃圾邮件法律各不相同。

加拿大的反垃圾邮件法（CASL）说明消费者需要明确选择并同意收到促销电子邮件，然后才能发送任何东西。

在美国，控制非征集的色情和营销法（CAN-SPAM）的控制要求消费者选择退出接收电子邮件。如果他们不选择退出，您可以发送他们的营销电子邮件。

不遵守这些法律可能会产生严重后果。点击下面的链接，了解有关您所在国家/地区的电子邮件营销和反垃圾邮件法的更多信息。

• CASL（加拿大）
• - spam（美国）
• PECR(英国)

不要垃圾邮件

即使他们选择了（或不选择退出），它就不是一个很好的想法，为您的客户轰炸电子邮件和短信。垃圾邮件客户实际上具有负面影响，可能导致他们从您的邮件列表中取消订阅或卸载您的忠诚度应用程序。

应发送零售忠诚度广告系列的SMS消息最大值比如，一周一次。

是短暂的

想想你最后一次打开一封长电子邮件。你读过整个东西吗？可能不会。

人们更有可能浏览电子邮件寻找相关信息，然后决定之后是否采取行动。

重要的是要让你的电子邮件和短信尽可能简短，并把你的信息集中在对接收者的好处上。

我们真的很喜欢这个例子改革。文字很简短，但它告诉你你需要知道的一切。

宗教改革的裙子对于婴儿洗礼来说足够好看，而且很容易穿。图像完成了剩下的对话。

A / B测试

A / B测试(也称为分割测试)是指测试同一电子邮件或短信的两个版本，以确定哪个更有效。忠诚计划最佳实践建议您做严格的测试，以改善您的活动。

我们的目标是找出什么能带来最好的结果并推动最多的转换。你可以在邮件中测试任何内容:

1. 主题行
2. 行动呼吁(CTA)
3. 图形(颜色、图片等)
4. 内容

使用LightSpeed，您可以轻松地比较您以前发送的电子邮件的参与，并了解您的客户最适合的电子邮件。只需选择电子邮件模板（或创建自己的）并尝试不同的图像，设计或副本组合。

发出电子邮件后，您可以分析其开放率，点击和参与率。

在忠诚度活动的早期阶段测试这些元素将帮助您弄清楚什么类型的内容激励您的客户，并使他们采取行动。

在上面的示例中，我们测试了两个不同的Announcement电子邮件主题行(储备和保存!,重要的公告）。虽然样本大小很小，但我们可以看到宣布2的主题线已经产生了更强的开放率。

仔细选择你的接触点

最重要的是，你想成为相关的。用邮件和短信轰炸客户，重复他们不关心的内容将会把他们赶走，并违背忠诚计划的最佳实践。并不是每个顾客都需要在他们的电子邮件收件箱和短信中获知每一项销售、新产品和商店更新。这样做的目的不是要让顾客失望;这是为了保持联系，这样你在不惹恼他们的情况下，是他们最关心的人。

例如，让我们说，我们是一个开发忠诚度活动的美容供应零售商。我们想向客户发送每月通讯，让他们了解销售并让他们通知他们的季节性产品滴剂，这意味着我们有三个目标我们需要创建电子邮件或短信。

通讯应该是电子邮件活动。一个良好的时事通讯将比您通过短信沟通的时间更长，并且应该包含诱人图像（甚至是视频 - 作为美容供应零售商，我们可能希望包含在使用中显示产品和化妆教程的视频。万博体育的负面新闻我们需要确保我们避免常见的垃圾邮件并通过诚实地告知邮件内容来吸引人们打开邮件。

销售通知可能最好短信消息，因为您可以抓住客户，因为他们能早于您可以通过电子邮件捕获他们的手机。这些应该是简短的，你知道让你的忠诚度计划成员知道他们可以获得15％的折扣或购买的免费产品或我们销售细节的信息。我们希望保留这些消息疏- 没有轰炸客户的短信！让您轻松选择退出，因此客户知道您尊重他们的时间，并甜蜜与他们所获得的忠诚计划成员所获得的促销代码。

季节性产品发布可以通过电子邮件或短信进行沟通。我们可以执行A/B测试，看看哪个更有效，但我们不应该发送这两个给同一个客户。

如果我们决定通过短信让顾客知道季节性的产品降价，我们的短信应该遵循与销售通知相同的原则:保持简短，让顾客可以很容易地选择退出，这样顾客就会觉得自己掌握了沟通的控制权。语气要轻松，让他们知道有新产品，并考虑将其与你的产品联系起来万博体育的负面新闻电子商务商店。您更有可能立即捕捉客户，但您无法使用产品图像诱使它们。

如果我们决定使用电子邮件，我们可以包括正在使用的新产品的图像、产品描述和视频。万博体育的负面新闻这条信息应该很容易扫描，并且应该避免在主题行谈论有关新产品的交易，否则会让你的电子邮件被垃圾邮件过滤器标记!万博体育的负面新闻使用电子邮件，我们可能无法立即联系到我们的忠诚计划会员(他们可能会一天查看一次电子邮件，而不是一整天，因为他们在查看短信)，但我们可以更清楚地说明我们必须为他们提供什么。

通过使用A / B测试对此通信的正确接触点，我们可以了解我们的零售忠诚度计划成员，并适应我们似乎回应的策略。

3.利用您的客户数据

如果你的电子邮件和短信与客户无关，那么你的邮件和短信制作得再好也没用。提供特价、促销、折扣和礼物是忠诚运动的一部分，但与客户建立个性化的联系也是如此。

没有个性化价值的纯粹的交易激励是一种廉价商品;他们不会与你的客户建立关系，这与忠诚计划的最佳实践相违背。一个精心设计的零售忠诚计划走出了折扣和价格降低的舒适区，带来了更个性化的触摸到桌子。

为实现这一目标，首先使用客户数据（如他们的购买历史）来了解他们喜欢的产品和服务并根据这些偏好发送奖励。万博体育的负面新闻

你的销售点（POS）可以帮助您做到这一点。

使用LightSpeed，您可以根据共享人口统计信息，购买历史，位置，付款方式（如生日）创建客户组。

在下面的示例中，我们为交易猎人，朋友和家庭，老年人，学生和技术人员创建了客户组。

一旦你的群组设置好并准备好了，你就可以选择一个电子邮件模板，添加你的文本、照片、主题并选择你想要发送电子邮件到的群组。

接下来，发送电子邮件并分析您的结果，以了解如何改进您的下一封电子邮件。

提示:通过Lightspeed，您还可以向您的客户群体发送短信。

将你的客户划分成不同的群体可以帮助你在正确的时间向正确的客户发送正确的信息。这可以帮助你的企业向客户表明，你了解他们想要什么，你已经得到了他们需要的东西。

使用您的客户数据通知您的零售业计划促销活动是他们成功的巨大贡献者：更高的转换促销活动和更高的终身客户价值（LTV）。

个性化您的促销活动

建立与客户的长期关系（并提高终身价值），您必须一致地向他们展示您的业务所需的东西。

而不是提供通用奖励，使用您的客户数据并提供向客户提供个性化促销活动。

如果客户通常以全价购买新物品，请考虑将其添加到客户组，这些客户组将以电子邮件推广新的店内。万博体育的负面新闻这些客户可能价值是第一个购买新项目而不是正在清算的旧项目。

有很多方法可以使你的零售忠诚计划的促销活动个性化:

• 生日优惠
• 新集合的高级预览
• 基于过去的购买偏好的商品折扣率
• 赠品
• 特别活动邀请

在所有渠道上提供一致的品牌，有助于让购物体验更令人难忘。

启动一个推荐计划

通过专注于您现有的客户，您甚至可以吸引新的客户。

推荐项目是激励现有客户推荐您的业务的好方法。客户更有可能信任来自他们所熟读的人的推荐营销的人是广告，您不需要直接支付。

考虑通过提供回扣、赠品或促销来激励现有客户与朋友分享特殊的促销代码。例如，对于他们推荐的每一位顾客，他们在下次购买时都能获得折扣。

为忠实客户提供推荐朋友或家人的机会，赢取积分或奖励是让客户高兴并获得新潜在客户的好方法。每个人都会赢!

通过忠诚计划发展你的业务

投资您的客户不仅适合您的品牌形象，也不是您的底线。您现有的客户可以值得十倍于他们的原始购买。

这就是与你的零售销售点同步的忠诚计划真正发挥作用的地方。

当两者无缝合作时，你就可以充分利用你的客户数据，最大化现有客户的消费方式，并鼓励他们向朋友和家人推荐你的业务。

这增加了现有和新客户的销售额和更强大的客户关系。忠诚度计划是以客户为中心的营销，做得正确。

使用LightSpeed忠诚度，您可以获得易于使用的集成忠诚度工具，允许您的客户收集积分并允许你通过电子邮件和短信联系客户。如果您有兴趣设置忠诚度，我们聊聊聊天。