顾客获取成本:它是什么?为什么它对零售商很重要?

几个月前，我和妻子带着我们六岁的孩子去当地的玩具店参加一个免费活动，活动内容包括赠品、大量的糖果和各种儿童娱乐活动。

活动的总体目标是吸引客户的生活。

小玩具店被包装。似乎每个孩子都用新的玩具出现。投票率绝对是令人难以置信的，商店似乎正在收益。

不考虑商店的成本，这种体验为玩具店提供了宝贵的客流量和获得终身顾客的机会。

这家玩具店的想法是正确的:以吸引终身顾客为总体目标，降低顾客获取成本。

老派客户获取

让顾客通过大门是创建一个成功的零售企业的关键，无论是越来越发现在线或者吸引新顾客到你的实体店。如果你已经拥有一个很棒的产品或服务，这看起来很容易，但实际上，这个目标可能更难实现。

古老的格言花钱赚钱依然犀利。为了获得客流量，有必要在吸引和留住这些客户的方法上进行投资，最终目标是提高投资回报率。

这种努力通常被称为客户获取成本(CAC)。

虽然这看起来可能违反直觉，但一个新企业可以相对容易地吸引新客户，而不会花费过多的钱。大多数企业在刚开店的时候都享受了一段相对繁荣的时期，但如果没有CAC计划，很快这些企业就会倒闭。

无论您的商业模式如何，它都要花钱给诱使客户。这可能是玩具商店持有在店内活动，提供免费赠品的服装店或提供女士之夜的当地酒吧。活动的成本通常比最终的销售额要低得多。

如何计算客户收购成本

CAC计算起来相对简单，但很难量化。

首先，把你的营销费用加起来，然后除以通过这些手段获得的新客户的数量。

例如，如果您上个月在营销中花费了10,000美元，您收到了1000名新客户作为您的营销努力的直接结果，那么您的CAC是10美元。

结果是随着零售业务变得越来越成功的数字会增加。如果这个数字变得高于你的客户终身值（CLV），需要考虑立即作出调整。

显然，你希望获取成本低于客户给你的业务带来的价值。比率应该是3比1——理想情况下，你应该花1美元才能从每个客户那里赚到3美元。

听起来很简单，但你的业务越大，你的CAC就越增加。

降低客户获取成本

客户服务

虽然花钱可以帮助获取用户，但有一种老方法也是最有效的:客户服务。

仅靠客户服务不会让您的业务脱颖而出，虽然剩下的内容，但它可能是一个肯定的终身客户的肯定方式。

许多零售业务专注于营销，作为主要客户收购战略，忽视客户服务方面。询问一些零售商店，他们会告诉你他们在满足客户的需求时如何令人难以置信 - 实际上，他们可以使用一点工作。

把投资客户服务放在首位。

改善客户服务的某些方法包括：

• 投资员工培训
• 选择A.销售点系统（POS）具有移动功能（这将有助于急剧减少等待时间）
• 个性化服务(想想客户忠诚度计划)

投资客户服务，无论是培训还是POS，都应该包括在你的CAC预算中。

顾客评论

评论可以是一把双刃剑。当他们不好时，我们爱他们，但是当他们没有时，他们就可以让我们的生活非常困难。

评论可以轻松带来客户，因为他们可以吓到潜在客户。

大约82%的美国成年人表示，他们在购买新商品前会阅读网上评论。有超过三分之二说他们相信或受这些评论的影响。

毋庸置疑，对降低CAC的评论非常有价值，因为他们已成为发现新业务的一项进入方式。

你有更多的评论，更好 -不要担心负面评论。

许多评论是消极的，这是因为当客户有积极的经验时，他们通常不会让世界知道。通常从屋顶喊出的负面体验。花时间回复否定评论。这将使您有机会将负面体验变成积极的体验。

专家提示：当顾客还在享受这种体验时，通过询问积极的评价，你可以积累大量好的评价。

提供激励措施

消费者喜欢的激励。

促销、赠品或忠诚计划都有可能增加客户的参与度。如果客户有反复返回的动机，他们更有可能在关系的整个生命周期中花费更多。

每个人都喜欢免费的东西。忠诚度计划都是这类营销的典型例子。例如，咖啡店就以这种类型的营销而闻名。他们中的许多提供忠诚计划，鼓励顾客定期购买咖啡。每购买一次，顾客就更接近获得免费咖啡的目标。

光速的客户在纯粹的大使用LightSpeed忠诚度来创建重复客户

下次顾客需要咖啡的时候，他们会回到提供奖励的咖啡店。这种基于激励的营销方式具有较低的CAC和较高的CLV。

解决他们的问题

如果你的轮胎漏气了，你就需要去轮胎店。如果你的手表没电了，你就需要找个地方替换电池，而当你怀孕的伴侣需要一碗冰淇淋时，你不惜一切代价找到它。

每个消费者都有一个需要解决的问题，即使他们不知道自己需要一个解决方案。你应该找出问题所在并提供解决方案。懂得这一概念的零售企业才会蓬勃发展。

通过使用数据POS零售报告或者甚至通过你的忠诚计划，你可以更近距离地了解你的客户的需求、需求和挣扎，并找出你的企业如何迎合他们。

这是真正是减少您的CAC并运行成功业务的圣杯。这也是最困难的。使其优先处理有一个有一个pos高级分析模块保持领先于游戏。

客户收购事项

回到玩具商店......

带着儿子和他新买的毛绒玩具出门后，我意识到这家商店已经挖掘出了能让我回来的东西:他们让我儿子开心了一天。明年，当巨型毛绒玩具出现的时候，我还会在玩具店，再来一次。

了解客户购买背后的驱动器以及客户收购所需的公司的公司是建立与客户的业务和长期关系的长期战略的一步。

我有信心，玩具店在那一天以最小的客户获取成本赢得了一些终身客户。他们的投资回报是可观的，因为他们出售了大量的玩具。他们发现，父母很难对孩子说“不”，而且这是不会改变的。

好玩的小玩具商店，玩得很好。